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【你知道怎么称呼旅馆接待员最得体吗？？？】
刚入职那会儿，，，，，，，，我对着穿制服的小姐姐喊了声"喂"，，，，，，，，效果人家翻着白眼甩给我房卡——这种社死现场在旅馆行业可不少见。。。。。。。。今天咱就唠唠这事儿，，，，，，，，带你解锁旅馆接待员的准确翻开方法！

?称呼搞错有多尴尬

举个栗子：去年某五星级旅馆，，，，，，，，客人冲着接待员喊"效劳员，，，，，，，，给我搬行李"，，，，，，，，转头发明对方是值班司理。。。。。。。。咱就是说，，，，，，，，旅馆不像餐馆，，，，，，，，穿西装的可能是高管，，，，，，，，制服小姐姐说未必是实习生主管。。。。。。。。

最离谱的是去年有位东北年迈，，，，，，，，启齿就是"老妹儿，，，，，，，，茅厕在哪儿"，，，，，，，，差点被投诉性别歧视（虽然人家确实是女生）。。。。。。。。这时间问题就来了，，，，，，，，有没有统一标准呢？？？还真没有！

?官方称呼VS民间叫法（比照表）

| 准确称呼 | 过失称呼 | 适用场景 |
|-----------------|-----------------|----------------------|
| 前台/前台职员 | 效劳员 | 所有场合通用 |
| 值班司理 | 老板 | 需要处置惩罚投诉时 |
| 来宾效劳专员 | 喂/谁人谁 | 高端旅馆正式场合 |
| 礼宾小哥/小姐姐| 搬行李的 | 资助拿行李时 |

重点说三遍：别叫"效劳员"！??? 这个称呼在旅馆系统里约即是骂人。。。。。。。。2019年行业视察显示，，，，，，，，68%的接待员最反感这个称呼。。。。。。。。

?差别场景的"彩虹屁"叫法

1. 商务场合：
??西装革履的男士："王司理，，，，，，，，贫困查下预订"（看到工牌连忙尊称）
??制服小姐姐："来宾效劳部同事，，，，，，，，讨教自助早餐在几楼？？？"

2. 度假旅馆：
?戴凉帽的接待员："度假照料，，，，，，，，能推荐周边景点吗？？？"
?夜间值班的："夜班司理，，，，，，，，我需要多拿条浴巾"

3. 紧迫情形：
?火灾演练时："清静员！清静员！"（比喊"救命"更专业）
?客人晕倒时："值班医生！快联系医务室！"

?这些雷区万万别踩

??隐讳1：看到年轻女生就叫"小姐"
（在南方某些地区容易引起误会，，，，，，，，别问我是怎么知道的）

??隐讳2：对着实习生喊"实习生"
（曾有个小哥被这么叫，，，，，，，，居心给了背阴面的房间...）

??隐讳3：用年岁判断职位
（我见过最年轻的客房总监才26岁，，，，，，，，人家可不喜欢被叫"小弟"）

冷知识：在澳门旅馆，，，，，，，，你喊"阿姐"比"效劳员"得体10倍！

?独家客户效劳手册曝光

某国际旅馆集团内部培训文件显示：
1. 接待员需在5秒内回应任何称呼（哪怕你叫人家"Hey Google"）
2. 听到不适当称呼时，，，，，，，，标准应答是："很幸运为您效劳，，，，，，，，您可以叫我[姓名/职位]"
3. 一连三次被过失称呼可申请调岗（真人真事！三亚某旅馆爆发过）