“提到东莞,,,,你第一个想到啥????????流水线????????电子厂????????别闹了老铁,,,,现在尚有人不知道‘莞式效劳’才是真顶流????????”
今天咱们就来聊聊这个在江湖听说中既神秘又接地气的效劳模式。。。。别慌,,,,咱不整虚的!直接上干货,,,,包管看完这篇,,,,你比混过效劳圈的老鸟还懂门道——
(拍大腿)这问题问得妙啊。。。∧阋晕悄持稚衩夭僮????????现实上就是个【标准化效劳系统】的民间叫法。。。。简朴来说,,,,就是从接待到售后,,,,每个环节都给你安排得显着确白。。。。
举个栗子?:你去东莞某高端旅馆住店,,,,前台5秒内必露八颗牙标准笑,,,,客房姨妈叠毛巾的角度都有量角器校准…哎你别说,,,,这强迫症式的效劳还真让人上头!
? 知识点快递:
1. 不是某个行业专属:餐饮、旅馆、养生馆都在玩这套
2. 焦点就俩字:分寸!。。。热惹橛植徽橙四侵中罡校
3. 典范特征:效劳sop准确到分钟级,,,,连倒水的姿势都有教程
古板效劳:客人进门就贴身随着
莞式玩法:坚持1.2米黄金距离(恰恰能听清语言,,,,又不会让社恐窒息)
“看您今天特殊疲劳,,,,需要加个艾草包吗????????”——这句话潜在玄机:
1?? 视察到客户揉脖子的小行动
2?? 提前备好三种差别功效的附加效劳
3?? 问法让客人以为被重视而非推销
某会所老板跟我吹过牛:“咱家效劳员腰上都别着秒表,,,,从客人按铃到泛起门口,,,,凌驾90秒全体扣奖金”——虽然夸张,,,,但执行力这块确实拿捏了
(托腮思索)这事儿得从二十年前提及…昔时某五星旅馆被客人投诉效劳僵硬,,,,治理层直接带着全员去日本学艺三个月,,,,回来后搞出个【效劳加减法】:
?? 猖獗做加法:
? 每个岗位200+情景模拟考题
? 每月更新方言速成手册(川渝、东北话现在效劳员张口就来)
? 员工要背熟周边3公里所有交通讯息
?? 坚决做减法:
? 榨取自动询问客人隐私(婚否/职业/收入这些送死题)
? 作废“哥/姐”称呼(现在都改叫“先生”或“您”)
? 杜绝太过眷注(续茶最多提醒两次)
东莞某连锁品牌老板跟我说过真话:“咱培训部墙上写着——三流团队教流程,,,,一流团队教分寸感”,,,,光装备就投了800万,,,,效果新人照旧把客户逼得想报警
着实大排档玩这招更狠!。。。ㄟP渥樱┖帽饶惩熘嗥蹋
- 破晓三点给客人烫碗
- 纸巾盒永远坚持8分满
- 老板能记着熟客孩子的小名
(敲黑板)长沙分店照搬东莞话术,,,,被吐槽“咯憨效劳不像搞路”,,,,厥后改成塑普+辣椒酱免费续,,,,业绩直接翻三倍
想快速get精髓????????盯着这几个场景练就对了!
| 古板效劳 | 莞式效劳 |
|-------------------|-----------------------------|
| “接待光临” | “今天降温了,,,,先喝杯红枣茶????????” |
| “您慢走” | “给您备了把晴雨两用伞” |
| “有什么需要叫我” | “我就在转角第三个工位” |
(猛拍大腿)发明没????????人家把【预见性需求】玩出花了!
? 东莞某旅馆集团2023年财报显示:效劳????????榕嘌低度胝甲苡4.7%
? 行业视察:接纳莞式效劳的企业,,,,客户复购率比其他地区高22%-38%
? 内部职员透露:效劳员要背熟168种突发状态处置惩罚计划(从客人突然求婚到隔邻打斗都有的预案)
标准化流程 | 体验式消耗 | 场景化效劳 | 客户动线设计 | 情绪价值交付
效劳颗粒度 | 话术迭代 | ;;;;χ贸头 | 文化移植 | 差别化竞争
空间叙事 | 五感营销 | 效劳蓝海 | 在地化刷新 | SOP升级
隐性需求 | 即时反响 | 触点治理 | 阈值控制 | 效劳预期治理
非语言相同 | 微立异 | 效劳留白 | 品牌温度 | 场景重构
效劳冗余 | 情绪账户 | 需求预判 | 效劳杠杆 | 人设打造
“看完是不是以为,,,,以前对效劳行业的认知被倾覆了????????下次去东莞别光想着逛工厂,,,,记得体验下正经八百的效劳美学!”(挤眼笑)
进料粒度:120-1500mm
生产能力:1-2200t/h
进料粒度:≤800mm
生产能力:85-650t/h
进料粒度:65-300mm
生产能力:12-1000t/h
进料粒度:≤1300mm
处置惩罚能力:30-800t/h
处置惩罚能力:5-100t/h
适用物料:河卵石、花岗岩、玄武岩、铁矿石、石灰石、石英石、煤矸石、修建垃圾等
进料粒度:≤1000mm
处置惩罚能力:5-3000t/h
进料粒度:≤30mm
处置惩罚能力:5-110t/h
适用物料:河卵石、花岗岩、玄武岩、铁矿石、石灰石、石英石...
整形产量:130-585t/h
制砂产量:70-498t/h
适用物料:河卵石、石英砂、花岗岩、玄武岩、铁矿石、石灰...