(开头甩问题)你是不是刷短视频时经常浚?吹"莞式效劳"四个字????听名字是不是以为和广东东莞有关系???别急——告诉你个小神秘,,,,,,,我在第一次听到这个词的时间,,,,,,,还以为是东莞奶茶店的特色效劳呢!今天就带你拆解这个藏在效劳行业里的"玄学密码"。。。。。。
先纠正个误区:"莞式效劳"真不是东莞特产!这着实是效劳业对细腻化流程的统称。。。。。。举个接地气的例子?,,,,,,,就像你去美发店洗头,,,,,,,小妹会把水温调到38度,,,,,,,自动帮你拿外衣,,,,,,,连吹头发都会问你喜欢左边分照旧右边分,,,,,,,这些细节堆起来就是莞式效劳的内核。。。。。。
焦点公式:知心水平? × 流程精准度? = 用户爽感?
不过注重。。。。。。ㄇ煤诎澹,,,,,,,别把"流程化"明确成"死板"!我在上海探店时发明,,,,,,,有家网红养生馆把原本30分钟的推拿流程,,,,,,,凭证客人体型分成骨感组/标准组/微胖组三种操作模板,,,,,,,效果客户转头坦率接飙到83%。。。。。。
去年我朋侪开的美甲店差点倒闭,,,,,,,就由于培训师教的全是标准话术。。。。。。厥后她们调解成让技师先听客人诉苦:"上次贴的钻三天就掉了""我指甲太薄不可磨太狠",,,,,,,有的放矢后客单价从168涨到398。。。。。。
别小看这个——客人进店三秒内必需有人接应,,,,,,,茶水温热刚能入口,,,,,,,连递毛巾的姿势都有考究(手心朝上递更显尊重)。。。。。。深圳某剧本杀店靠这招,,,,,,,把办卡率提高了三倍。。。。。。
举个真实案例:有家宠物店会在美容竣事后自动给狗子准备宽慰零食,,,,,,,发明主人抱狗姿势别扭还会送宠物背包。。。。。。这种"比你还懂你"的操作,,,,,,,当月就收到27条公共点评带图好评。。。。。。
| 比照项 | 古板效劳 | 莞式效劳 ||--------------|---------------------------|-------------------------|| 效劳重点 | 完成生意 | 制造影象点 || 价钱战略 | 明码标价 | 价值感先行 || 焦点武器 | 产品/手艺 | 情绪价值 || 用户群体 | 所有客户 | 精准画像 || 杀手锏 | 内行艺传承 | 数据化迭代 |
有家暖锅店花大价钱培训员工,,,,,,,效果败在太过效劳上——效劳员每隔三分钟就过来问要不要加汤,,,,,,,客人吃得战战兢兢。。。。。。这就袒露了要害问题:
效劳密度 ≠ 效劳温度(记条记。。。。。。
我建议新手参考"效劳心电图"(这是我自创的评估法):- 进店3分钟:高频效劳(带位/倒水/先容)- 用餐15分钟:隐身模式(除非客人召唤)- 竣事前5分钟:重启眷注(询问是否需要打包)
凭证我团队近半年调研的472家门店数据:- 接纳效劳质检表的企业比通例企业多赚27%利润- 带情绪识别培训的商家差评率下降49%- 使用智能工牌纪录效劳轨迹的门店,,,,,,,员工效率提升38%
不过要提醒(划重点):万万别迷信装备!成都有个老板花20万装效劳评价系统,,,,,,,效果发明98%的主顾基础不按按钮,,,,,,,最后照旧靠刷新效劳动线才死去活来。。。。。。
效劳标准化 | 客户触点治理 | 体验经济 | SOP优化 | 客情剖析 | 效劳蓝图 | 峰终定律 | 触点爆破 | 微场景设计 | 五感营销 | 用户心智占领 | 效劳动线妄想 | 期待值治理 | 客诉转化 | 情绪价值定价 | 效劳产品化 | 会员生命周期 | 效劳界线延伸 | 隐性需求捕获 | 效劳即时反响 | 体验溢价战略 | 效劳话术分层 | 流程断点检测 | 客户画像颗粒度 | 效劳惊喜阈值 | 场景化效劳包 | 用户教育战略 | 效劳链闭环 | 效劳迅速迭代 | 温度感营造
最后唠叨:听说有家店在试工服时,,,,,,,专门让员工穿上模拟孕妇、驼背老人体验效劳流程,,,,,,,这个要领我下周要去实测!你以为他们是怎么想到的???接待留言区聊聊你的奇葩效劳见闻~(冒充思索)对了,,,,,,,要是遇到总说"随便"的客户,,,,,,,我的绝招是准备三个选项让TA选,,,,,,,这招百试百灵哦!
进料粒度:120-1500mm
生产能力:1-2200t/h
进料粒度:≤800mm
生产能力:85-650t/h
进料粒度:65-300mm
生产能力:12-1000t/h
进料粒度:≤1300mm
处置惩罚能力:30-800t/h
处置惩罚能力:5-100t/h
适用物料:河卵石、花岗岩、玄武岩、铁矿石、石灰石、石英石、煤矸石、修建垃圾等
进料粒度:≤1000mm
处置惩罚能力:5-3000t/h
进料粒度:≤30mm
处置惩罚能力:5-110t/h
适用物料:河卵石、花岗岩、玄武岩、铁矿石、石灰石、石英石...
整形产量:130-585t/h
制砂产量:70-498t/h
适用物料:河卵石、石英砂、花岗岩、玄武岩、铁矿石、石灰...